Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan serta mewujudkan tata kelola pelayanan publik yang profesional, transparan, dan akuntabel, Kesdam V/Brawijaya secara berkelanjutan melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sepanjang Tahun 2025 yang terbagi dalam Triwulan I, II, III, dan IV. Survei ini merupakan instrumen penting untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan sekaligus sebagai bahan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan.
Pada Triwulan I Tahun 2025, yang publish pada 3 April 2025 hasil survei menunjukkan bahwa secara umum masyarakat memberikan penilaian positif terhadap pelayanan Kesdam V/Brawijaya. Masyarakat menilai petugas pelayanan cukup responsif, ramah, dan profesional, meskipun masih terdapat beberapa masukan terkait percepatan waktu pelayanan dan optimalisasi sarana pendukung.

Memasuki Triwulan II Tahun 2025, yang publish pada 03 Juli 2025 terjadi peningkatan tingkat kepuasan masyarakat sebagai dampak dari tindak lanjut atas hasil evaluasi Triwulan I. Perbaikan pada alur pelayanan, peningkatan kedisiplinan petugas, serta pemeliharaan sarana prasarana memberikan dampak positif terhadap kenyamanan dan kepercayaan pengguna layanan.

Pada Triwulan III Tahun 2025, yang publish pada 03 Oktober 2025 dengan hasil SKM menunjukkan konsistensi kualitas pelayanan yang semakin baik. Mayoritas responden menyatakan puas terhadap kejelasan informasi layanan, sikap petugas yang semakin humanis, serta lingkungan pelayanan yang bersih dan tertib. Hal ini mencerminkan komitmen Kesdam V/Brawijaya dalam menjaga standar pelayanan kesehatan yang prima.

Triwulan IV Tahun 2025, tingkat kepuasan masyarakat berada pada kategori baik hingga sangat baik. Pelayanan dinilai semakin efektif, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan. Pengelolaan pengaduan dan saran masyarakat juga dinilai lebih cepat dan tepat, sehingga mampu meningkatkan kepercayaan publik terhadap Kesdam V/Brawijaya.
Secara keseluruhan, hasil Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2025 menunjukkan bahwa pelayanan Kesdam V/Brawijaya mengalami peningkatan kualitas yang berkesinambungan. Kesdam V/Brawijaya berkomitmen untuk terus menindaklanjuti hasil SKM sebagai dasar peningkatan mutu pelayanan kesehatan, demi memberikan pelayanan terbaik kepada prajurit, keluarga, dan masyarakat.